Preguntas Frecuentes

En esta sección os mostramos las preguntas más frecuentes que hemos tenido para que os sirva de ayuda a la hora de navegar y comprar en nuestra web. Si tu duda no se encuentra entre ellas, envíanos tu pregunta. ¡ Estamos para ayudar !

Indice:

Mi cuenta

Proceso de compra

Productos

Envíos

Mi cuenta

Me quiero suscribir a la newsletter de la tienda. ¿Cómo lo hago?

Para recibir información sobre todas las novedades de nuestra tienda puedes optar por registrarte y pinchar en la casilla de verificación de nuestra newsletter o puedes hacerlo directamente en nuestro formulario.

¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?

Para poder realizar cualquier cambio tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Datos personales” donde verás los datos que puedes modificar.

Si quieres realizar un cambio en tus direcciones tendrás que pinchar en “Mis direcciones” donde verás cuáles son las direcciones que tenemos registradas y podrás cambiar o eliminar cualquier dato pinchando en “actualizar”.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter?

Si no deseas recibir más veces nuestra Newsletter, puedes ir a la última newsletter que hayas recibido y hacer click en “No quiero recibir más esta newsletter” que encontrarás a pie de página.

También puedes optar por enviarnos un mail a shop@sinplastico.com con el asunto “BAJA” desde el correo que deseas dar de baja.

Proceso de compra

¿Cómo puedo realizar la compra en la web?

Comprar en Sinplástico es fácil y siguiendo estos sencillos pasos tendrás en poco tiempo tu pedido hecho.

Selecciona los productos que quieres comprar (recuerda que puedes usar nuestro buscador para encontrarlos más fácilmente) y añádelos al carrito pulsando en el icono verde con forma de bolsa.

Una vez hayas seleccionado todos los productos que quieres, dirígete a la parte superior derecha, donde aparecen todos los artículos y pincha en “finalizar mi compra”. Se te abrirá tu carrito de la compra donde verás, de un simple vistazo, todos los datos que tienes que rellenar (Tus datos, Formas de envío y Métodos de pago).

Una vez hayas rellenado todos los datos de la columna de “tus datos”, selecciona la forma de envío que prefieras entre las diferentes posibilidades que tenemos.

Después, selecciona el método de pago que prefieras y revisa que todos los datos que has introducido son los correctos.

Por último, pincha en “He leído y acepto la Política de ventas y devoluciones” para aceptar las condiciones, y después en “Comprar ahora”.

Una vez terminado el proceso de compra, recibirás un email de confirmación.

Te recordamos que también tienes la opción de realizar la compra por teléfono si te resulta más cómodo. En este último caso, sólo podrás optar por pago por paypal, transferencia o contrarembolso.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No hay problema. Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás rellenar nuestro formulario de contacto, enviarnos un mail a shop@sinplastico.vom o llamar directamente al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Para poder cancelar el pedido nos tendrás que indicar la referencia del pedido, el importe, nombre y apellidos y, lo más importante, la dirección de mail con la que realizaste la compra.

No puedo realizar la compra desde el ordenador, ¿Por qué?

Si por alguna razón no puedes terminar la compra, puedes intentar lo siguiente:

  • Cambia de navegador (Internet Explorer, Chrome, Firefox, … ).
  • Intenta realizar la compra desde otra red. Algunas limitan el acceso a ciertas páginas con opciones de compra.
  • Elimina las cookies de tu explorador y vuelve a acceder.

Si el problema continúa, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Cómo puedo consultar mi factura?

Para consultar, descargar o imprimir tu factura tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Historial de pedidos” donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en Sinplástico.

Busca tu pedido usando la referencia o cualquier otro dato como la fecha o el importe y verás en la columna “Factura” la opción de poder descargarla en formato pdf.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Productos

Tenéis algunos artículos de silicona, ¿son seguros?

La silicona, como sabrás, es un polímero sintético, compuesto por una combinación química de silicio (que lo encontramos como un elemento de la arena común y la arcilla) y oxigeno. El silicio también es el principal ingrediente del vidrio.

Este tipo de silicona es un material inerte, esto es, no absorbe ni transmite ninguna sustancia por contacto, soporta altas y bajas temperaturas, es muy estable, es inolora, insípida y no se decolora, es un material anti-adherente y flexible, no se rompe como el cristal y no se oxida.

Pero debemos indicarte que también existen siliconas cuya materia prima es el petróleo en vez del silicio. Por ejemplo, en cosmética los famosos PEG (seguido de un número) son siliconas derivadas del petróleo. También algunas siliconas de uso industrial.

Dentro de los diferentes tipos de utensilios de silicona que encontramos en los comercios encontraremos una gran variedad de precios y de calidades. La diferencia entre unos y otros suele estar en el metal que usan como catalizador. Los más seguros, y generalmente los más caros, utilizan el platino (metal noble) como catalizador aportándole, además de las propiedades de la silicona, una mayor calidad.

Este tipo de silicona de máxima calidad, que es la que usamos en los productos que encontrarás en nuestra tienda, suele llamarse "silicona médica o quirúrgica" o "silicona platino" y es la que se usa en los productos infantiles, médicos, o en los de cocina de alta calidad.

Me ha llegado el pedido y me he encontrado un artículo roto: ¿me podrían dar una solución?

No hay ningún problema. En este caso te aconsejamos que nos envíes una foto del producto a shop@sinplastico.com indicando la referencia del pedido y que defecto tiene dicho producto.

En ese mismo correo nos puedes indicar si optas por la devolución del importe, siempre por el mismo medio por el cual realizaste el pago, o quieres que te enviemos el mismo artículo sin ningún coste para ti.

Una vez realizado el tramite, nos podremos en contacto contigo para notificarte los pasos que se van a dar en este proceso.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Me han llegado los productos que pedí pero me he dado cuenta de que uno de ellos no era lo que realmente necesito. ¿Puedo cambiarlo por otro?

Claro. Siempre y cuando sea posible, haremos el canje para que tengas el producto que realmente se adapte a tus necesidades.

Para darte la mejor solución te recomendamos que nos envíes un correo a shop@sinplastico.com o llames al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Te explicaremos que para realizar esta operación, tendrás que volver a realizar una compra con los productos que realmente quieres y te abonaremos el importe del producto que deseas devolver una vez lo hayamos recibido en nuestro local.

Una vez realizado el pago del nuevo pedido, te enviaremos el paquete lo antes posible. Cuando nuestra mensajería te entregue el nuevo pedido, tendrás que devolverle el producto que quieres reembolsar en un paquete (en este caso recomendamos usar el mismo paquete que se utilizó en el anterior envío).

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Cuando recibas el pedido, tendrás hasta 30 días para devolver la compra. Recuerda que no se podrán devolver artículos que hayan sido utilizados. La devolución se realizará de la siguiente forma:

  • Tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Historial de pedidos” donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en Sinplástico. Busca el pedido correspondiente y pincha en “detalles”.
  • Si deseas devolver uno o varios productos, por favor, marca la(s) casilla(s) correspondiente(s) en la lista de productos e indica el motivo de la devolución en el recuadro de debajo. A continuación pulsa el botón "Hacer una petición de devolución" para continuar.
  • Irás a una pantalla de confirmación donde podrás ver tu número de devolución, la referencia del pedido, así como el estado de devolución como "Pendiente de confirmación".
  • Recibida la petición de devolución, nos pondremos, lo antes posible, en contacto contigo para gestionar la devolución de la manera que te resulte más cómoda, explicándote los pasos que se van a dar en este proceso.
  • Después de este proceso, cuando recibamos los productos y comprobemos el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del dinero pagado por los productos.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Para darte la mejor solución te recomendamos que nos envíes un correo a shop@sinplastico.com o llames al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Nos tendrás que indicar qué producto te ha llegado por error y cuál habías realmente solicitado.

Una vez realizada las comprobaciones, te enviaremos el paquete lo antes posible. La mensajería que te entregue el paquete, te recogerá la que te llegó por error (en este caso recomendamos usar el mismo paquete que se utilizó en el anterior envío).

He buscado un producto pero no lo encuentro, ¿ya no lo tenéis?

Si el producto lo encontraste hace unos días y ahora no está, puede ser que se nos haya agotado y estemos a la espera de recibir más de parte de nuestro proveedor. Te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotras enviando un correo a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y poder darte una respuesta más concreta.

Si buscas un producto concreto que no tenemos en nuestra web, te animamos a que te pongas en contacto con nosotras enviando un correo a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y nos pidas lo que deseas. Nosotras haremos todo lo posible por encontrarlo y llevártelo a tu casa.

Envíos

¿Dónde se encuentra el envío de mi pedido?

Para saber en que estado se encuentra actualmente tu pedido tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Historial de pedidos” donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en Sinplástico.

Busca tu pedido usando la referencia o cualquier otro dato como la fecha o el importe y verás en la columna "Estado" en qué situación se encuentra actualmente tu envío.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

No recuerdo mi referencia de pedido, ¿Qué hago?

Para saber la referencia de tu pedido tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Historial de pedidos” donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en Sinplástico.

Busca tu pedido usando como referencia otro dato como la fecha de compra o el importe y podrás localizar fácilmente la referencia del pedido.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias?

¡Por supuesto! Desde Sinplástico queremos facilitar que cualquier persona pueda hacer su pedido desde cualquier parte del Estado. Por ello, enviamos nuestros artículos a las Islas Canarias con unos gastos de envío de tan solo 10€. Recuerda que si tu pedido es superior a los 120€, ¡los gastos de envío son gratis!

Toda esta información la puedes encontrar en “Gastos y Plazos de envío” dentro de nuestra tienda online. Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Hay que pagar el DUA en las Islas Canarias?

Sí. Aunque se han mejorado los envíos a las Islas Canarias con la supresión de un tipo de DUA (más información), el cliente final tendrá que seguir pagando un DUA de importación que dependerá del importe de la factura.

Al no depender de Sinplástico, no podemos saber que importe se paga, aunque parece ser que si la compra es inferior a 22€, el DUA de importación será de 6,60€, mientrás que si la compra es superior a 22€, será de 13,74€,

Desde Sinplástico aconsejamos que se hagan pedidos conjuntos con otras personas conocidas para poder compartir el importe del DUA entre más personas y/o intentar llegar a 120€ para ahorrarse, al menos, los gastos de envío.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Me gustaría saber si realizáis envíos a Reino Unido? ¿Qué gastos serían?

Sí, efectivamente realizamos envíos a Reino Unido y otras parte de Europa (Portugal, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos o Suiza).

Los gastos de envío dependerán de dónde se vaya a enviar el pedido y de la cantidad de dinero que se ha gastado. En el caso particular de Reino Unido tenemos las siguientes tarifas:

  • De 0 a 120€: 15€
  • De 120€ a 200€: 12€
  • A partir de 200€: ¡gratis!

Toda esta información la puedes encontrar en “Gastos y Plazos de envío” dentro de nuestra tienda online. Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Existe la opción de recogida en almacén? ¿Cómo lo indico?

Al tener nuestras oficinas en el centro de Bilbao, ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en nuestro local (C Anselma de Salces, 19 – 48007 Bilbao) y poder ahorrarse los gastos de envío.

El proceso para elegir la recogida en el almacén es muy sencillo. Cuando pinches en “finalizar compra” se desplegará el carrito de compra. En “Formas de envío” tendrás que seleccionar “Recogida Almacén Sinplástico”. Podrás ver cómo, en el resumen del pedido, efectivamente se han descontado los 6€ del envío.

Cuando el pedido esté listo, recibirás un mail donde te indicaremos que ya puedes pasar a recoger el pedido, además de nuestro horario de entregas.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@sinplastico.es o llamando al 944 07 63 88 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.