Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes que nous avons reçues afin de faciliter votre navigation sur notre site et vos achats en ligne. Si votre question ne figure pas dans cette liste n'hésitez pas à nous l'envoyer, et nous vous répondrons, nous sommes là pour ça!

Sommaire:

Mon compte

Processus de commande

Nos produits

Livraison

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Pour recevoir toutes les informations sur les nouveautés de la boutique vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter en remplissant notre formulaire. Vous recevrez un bon de réduction de 10% pour vous remercier de votre inscription.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?

Afin de réaliser un changement dans vos données personnelles vous devez tout d'abord entrer dans "Mon compte"et vous identifier. Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes informations personnelles" où vous pourrez les modifier.

Si vous souhaitez modifier vos adresses, cliquez sur “Mes adresses” pour visualiser les adresses enregistrées et pouvoir les modifier ou modifier en cliquant sur “Mettre à jour”.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Comment puis-je me désinscrire à la Newsletter?

Si vous souhaitez ne plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez le faire en cliquant au bas de la dernière que vous avez reçu sur "Je ne souhaite plus recevoir cette Newsletter".

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à shop@sinplastico.com en précisant " DESINSCRIPTION" en objet depuis l'adresse mail que vous souhaitez désinscrire.

Processus de commande

Comment réaliser un achat sur le site internet?

Le processus de commande de la boutique Sinplástico est simple et vous pourrez réaliser vos achats en quelques clics.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter (pour les trouver plus facilement n'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche situé en haut à droite de votre écran) et ajoutez les à votre panier en utilisant l'icone en forme de caddie.

Une fois sélectionnés l'ensemble des produits que vous souhaitez acheter, dirigez-vous en haut à droite de l'écran où apparaissent tous les produits sélectionnés et cliquez sur “Commander”. Vous accederez à votre panier où vous pourrez voir l'ensemble des informations que vous devez enregister.  (Informations personnelles, Adresse, Options de livraison et Modes de paiement).

Ensuite, choisissez le mode de livraison et de paiement qui vous convient le mieux et vérifiez que toutes les informations que vous avez introduit sont correctes.

Enfin, sélectionnez la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” afin d'accepter nos conditions et validez votre commande.

Une fois terminé le processus d'achat, vous recevrez un email de confirmation.

Nous vous rappelons que vous pouvez aussi passer commande par téléphone. Dans ce cas vos options de paiement seront Paypal ou le virement bancaire.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande sans problème. Pour solliciter l'annulation de celle-ci vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, ou nous envoyer un email à shop@sinplastico.com ou nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Afin pouvoir procéder à l'annulation de votre commande nous aurons besoin de la référence de commande, du montant de celle-ci, ainsi que de votre nom et l'adresse mail à partir de laquelle vous l'avez réalisée.

Attention nous vous rappelons que seule les commandes non envoyées peuvent être annulées. Une fois le colis sorti de nos installations il ne s'agit plus d'une annulation mais d'un retour de marchandise.

Je n'arrive pas à acheter depuis mon ordinateur, pourquoi?

Si vous ne réussissez pas à passer votre commande vous pouvez essayer de:

  • Changer de navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox, … ).
  • Passer votre commande depuis un autre réseau. Certains réseaux limitent l'accès au site web avec option d'achat.
  • Éliminer les cookies de votre moteur de recherche et réessayer.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Où puis-je trouver ma facture?

Votre facture vous est envoyée en pièce jointe du mail de confirmation d'envoi.

Vous pouvez aussi la consulter, télécharger ou imprimer, en vous connectant à votre compte (“Connexion” en haut à droit de l'écran) puis en cliquant sur  “Historique des commandes” où vous trouverez la liste de vos commandes chez Sinplástico.

Rechercher la commande qui vous intéresse en utilisant sa référence, sa date ou son montant et cliquez sur l'icône PDF dans la colonne Facture.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Nos produits

Les produits en silicone sont-ils sûrs?

La silicone est un polymère synthétique composé d'une combinaison chimique de silice ( élément rencontré dans le sable ou l'argile) et d'oxygène. La silice est l' ingrédient principal du verre.

Ce type de silicone est un matériau inerte, ce qui veut dire qu'elle n'absorbe ni ne transmet les substances chimiques avec lesquelles elle est en contact, elle supporte de très hautes et très faibles températures, elle est très stable, inodore, incolore, insipide et ne se décolore pas. C'est une matière antiadhérente et flexible qui ne casse pas et ne s'oxyde pas.

Cependant, il existe des silicones dont la matière première est le pétrole et non la silice. Par exemple, les fameux PEG que l'on retrouve dans les cosmétiques. C'est aussi le cas de certaines silicones industrielles.

Parmi les différents types d'ustensiles de cuisine en silicone que nous pouvons trouver dans le commerce, il existe une grande variété de prix et de qualités. La différence entre ces différents produits réside dans le type de métal utilisé comme catalysateur. Les plus sûres, et généralement les plus chers, utilisent le platine (métal noble) qui permet une silicone de très bonne qualité.

Ce type de silicone de grande qualité, qui est celle que nous sélectionnons pour les produits de notre boutique, est appelée "silicone médicale" ou "silicone platine" et est celle qui est utilisée pour les produits de puériculture, médicaux, ou pour les accessoires de cuisine de haute qualité.

Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter notre article de blog sur le sujet.

Lorsque j'ai reçu ma commande, l'un des articles était cassé: quelle est la solution à ce problème?

Pas de problème. Dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer une photo du produit, du colis et l'étiquette du colis à shop@sinplastico.com en nous indiquant la référence de la commande et le défaut du produit.

Dans ce même email, vous pouvez aussi indiquer si vous préférez l'option du remboursement du montant du produit défectueux, toujours par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande, ou bien l'option de l'envoi du même produit en bon état (sans aucun coût bien entendu).

Une fois reçue votre demande, nous vous contacterons afin de vous informer des étapes du processus.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Lorsque j'ai reçu ma commande je me suis rendu compte que l'un des produits ne correspond pas à mes attentes. Puis-je l'échanger contre un autre produit?

Dan sce cas nous vous recommandons de nous contacter et de nous expliquer la situation. Vous pouvez aussi nous retourner directement le produit à l'adresse suivante:

  • Sinplástico
  • Calle Anselma de Salces 19
  • 48007 Bilboa
  • Espagne

Nous vous rembourserons le montant correspondant au produits dès sa réception dans nos locaux.

N'oubliez pas d'indiquer dans le colis vos coordonnées et la référence de votre commande afin que nous puissions procéder au remboursement.

De toute façon, nous vous recommandons de nous envoyer un email à shop@sinplastico.com ou de nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi desde 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Que dois-je faire si je reçois un produit que je n'ai pas commandé?

Afin de vous donner la solution la plus satisfaisante possible, nous vous proposons de nous envoyer un  email à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Indiquez-nous quel est le produit que vous avez reçu par erreur ainsi que celui initialement commandé.

Je recherche un produit mais je ne le trouve pas, vous ne l'avez plus?

Si vous aviez vu ce produit il y a quelques jours et que vous le trouvez plus à présent, il est possible qu'il soit épuisé et que nous soyons donc sur le point d'en recevoir de nouveau. Nous vous conseillons de nous contacter afin que nous vous donnions la réponse la plus précise possible en nous envoyant un  email à shop@sinplastico.com ou en nous téléphonant au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Si vous cherchez un produit qui n'est pas référencé dans notre boutique, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande par mail à shop@sinplastico.com ou en nous téléphonant au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous mettrons tout en place pour vous trouver ce dont vous avez besoin.

Livraison

Où en est la livraison de ma commande?

Lorsque votre colis quitte nos installations, vous recevez un mail de confirmation d'envoi et les instructions correspondant au suivi de celui-ci.

De toute façon nous vous recommandons en cas de non réception dans les 3-4 jours suivant l'envoi de la commande de nous contacter afin que nous procédions au suivi et puissions vous informer au mieux sur la localisation  de votre commande.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Je ne me souviens plus de la référence de ma commande, où puis-je la trouver?

Afin de retrouver la référence de votre commande vous pouvez entrer dans “Mon compte” et, une fois dans votre espace client, cliquez sur “Historique des commandes” où vous pourrez voir l'ensemble des commandes réalisées chez Sinplástico.

Rechercher la commande qui vous intéresse en utilisant sa date ou son montant et vous trouverez sa référence dans la colonne Référence de commande.

Elle figure aussi dans les mail de confirmation de commande et de confirmation d'envoi.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!

Je souhaite savoir si vous livrez partout en France et en Europe? Quels seraient les frais de port?

Oui, nous livrons en France et en Europe (Portugal, Royaume-Unis, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse).

Les frais de port dépendent du lieu du pays de livraison et du montant de la commande. Pour la France :

  • De 0 à 59€:10€
  • De 59€ a 120€: 6€
  • À partir de 120€: Livraison gratuite!

Pour une liste d'autres pays :

Consultez notre page "Frais et délais de livraison".

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de de 09h30 à 16h00. Nous parlons français!