Questions fréquentes

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes que nous avons reçues afin de faciliter votre navigation sur notre site et vos achats en ligne. Si votre question ne figure pas dans cette liste n'hésitez pas à nous l'envoyer, et nous vous répondrons, nous sommes là pour ça!

Sommaire:

Mon compte

Processus de commande

Nos produits

Livraison

Mon compte

Je souhaite m'inscrire à la Newsletter de la boutique en ligne. Où puis-je le faire?

Pour recevoir toutes les informations sur les nouveautés de la boutique vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter en cochant la case lorsque vous vous enregistrez ou en remplissant directement notre formulaire.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?

Afin de réaliser un changement dans vos données personnelles vous devez tout d'abord entrer dans "Mon compte"et vous identifier. Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes informations personnelles" où vous pourrez les modifier.

Si vous souhaitez modifier vos adresses, cliquez sur “Mes adresses” pour visualiser les adresses enregistrées et pouvoir les modifier ou modifier en cliquant sur “Mettre à jour”.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Comment puis-je me désinscrire à la Newsletter?

Si vous souhaitez ne plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez le faire en cliquant au bas de la dernière que vous avez reçu sur "Je ne souhaite plus recevoir cette Newsletter".

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à shop@sinplastico.com en précisant " DESINSCRIPTION" en objet depuis l'adresse mail que vous souhaitez désinscrire.

Processus de commande

Comment réaliser un achat sur le site internet?

Le processus de commande de la boutique Sinplástico est simple et vous pourrez réaliser vos achats en quelques clics.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter (our les trouver plus facilement n'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche situé en haut à droite de votre écran) et ajoutez les à votre panier en utilisant l'icone vert en forme de sac.

Une fois sélectionnés l'ensemble des produits que vous souhaitez acheter, dirigez-vous en haut à droite de l'écran où apparaissent tous les produits sélectionnés et cliquez sur “Finaliser ma commande”. Vous accèderez à votre panier où vous pourrez voir l'ensemble des informations que vous devez enregister.  (Coordonnées, Options de livraison et Modes de paiement).

Une fois remplies la colonne “Vos coordonnées”, selectionnez l'option de livraison transport international.

Ensuite, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux et vérifiez que toutes les informations que vous avez introduit sont corrects.

Enfin, sélectionnez la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” afin d'accepter nos conditions, puis cliquez sur “Je valide ma commande”.

Une fois terminé le processus d'achat, vous recevrez un email de confirmation.

Nous vous rappelons que vous pouvez aussi passer commande par téléphone. Dans ce cas vos options de paiement seront Paypal ou le virement bancaire.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande sans problème. Pour solliciter l'annulation de celle-ci vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, ou nous envoyer un email à shop@sinplastico.com ou nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Afin pouvoir procéder à l'annulation de votre commande nous aurons besoin de la référence de commande, du montant de celle-ci, ainsi que de votre nom et l'adresse mail à partir de laquelle vous l'avez réalisée.

Je n'arrive pas à acheter depuis mon ordinateur, pourquoi?

Si vous ne réussissez pas à passer votre commande vous pouvez essayer de:

  • Changer de navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox, … ).
  • passer votre commande depuis un autre réseau. Certains réseaux limitent l'accès au site web avec option d'achat.
  • Éliminer les cookies de votre moteur de recherche et réessayer.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Où puis-je trouver ma facture?

Pour consulter, télécharger ou imprimer votre facture, connectez-vous à “Mon compte” et, une fois identifié, cliquer sur  “Historique des commandes” où vous trouverez la liste de vos commandes chez Sinplástico.

Rechercher la commande qui vous intéresse en utilisant sa référence, sa date ou son montant et cliquez sur l'icône PDF dans la colonne Facture.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Nos produits

Les produits en silicone sont-ils sûrs?

La silicone est un polymère synthétique composé d'une combinaison chimique de silice ( élément rencontré dans le sable ou l'argile) et d'oxygène. La silice est le principal ingrédient du verre.

Ce type de silicone est un matériau inerte, ce qui veut dire qu'elle n'absorbe ni ne transmet les substances chimiques avec lesquelles elle est en contact, elle supporte de très hautes et très faibles températures, elle est très stable, inodore, incolore, insipide et ne se décolore pas. C'est une matière antiadhérente et flexible qui ne casse pas et ne s'oxyde pas.

Cependant, il existe des silicones dont la matière première est le pétrole et non la silice. Par exemple, les fameux PEG que l'on retrouve dans les cosmétiques. C'est aussi le cas de certaines silicones industrielles.

Parmi les différents types d'ustensiles de cuisine en silicone que nous pouvons trouver dans le commerce, il existe une grande variété de prix et de qualités. La différence entre ces différents produits réside dans le type de métal utilisé comme catalysateur. Les plus sûres, et généralement les plus chers, utilisent le platine (métal noble) qui permet une silicone de très bonne qualité.

Ce type de silicone de grande qualité, qui est celle que nous sélectionnons pour les produits de notre boutique, est appelée "silicone médicale" ou "silicone platine" et est celle qui est utilisée pour les produits de puériculture, médicaux, ou pour les accessoires de cuisine de haute qualité.

Lorsque j'ai reçu ma commande, l'un des articles était cassé: quelle est la solution à ce problème?

Pas de problème. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous envoyer une photo du produit à shop@sinplastico.com en nous indiquant la référence de la commande et le défaut du produit.

Dans ce même email, vous pouvez aussi indiquer si vous préférez l'option du remboursement du montant du produit défectueux, toujours par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande, ou bien l'option de l'envoi du même produit en bon état (sans aucun coût bien entendu).

Une fois reçue votre demande, nous vous contacterons afin de vous informer des étapes du processus.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Lorsque j'ai reçu ma commande je me suis rendu compte que l'un des produits ne correspond pas à mes attentes. Puis-je l'échanger contre un autre produit?

Bien entendu. Si c'est possible, nous procéderons à l'échange afin que vous disposiez du produit qui réponde à vos attentes.

Afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous recommandons de nous envoyer un email à shop@sinplastico.com ou de nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Nous vous expliquerons que pour pouvoir procéder à cet échange, vous devrez réaliser un nouvel achat des produits que vous souhaitez réellement, et nous vous rembourserons le montant du produit que vous souhaitez nous retourner dès réception de celui-ci dans notre local.

Une réalisé le paiement su nouvel achat, nous procèderons à l'envoie de votre commande dès que possible. Lorsque le transporteur vous livrera cette nouvelle commande, vous remettrez le produit à retourner au transporteur (nous vous recommandons d'utiliser l'emballage dans lequel il vous a été livré).

Comment retourner ma commande?

Lorsque vous recevez votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner les produits achetés. Nous vous rappelons que les produits utilisés ne pourront être retournés. Le retour se fera de façon suivante:

  • Entrez dans “Mon compte” et, une fois identifiez, cliquez sur “Historique des commandes” où vous trouverez les commandes que vous avez réalisées chez Sinplástico. Cherchez la commande en question et cliquez sur “détails”.
  • Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, sélectionnez les produits concernés et indiquez le motif du retour de la marchandise dans l'encadré situé sous la liste des produits. Puis, cliquez sur "Générer un retour".
  • Vous serez envoyé vers une nouvelle page où sera indiqué votre numéro de retour, la référence de votre commande, ainsi que statut de votre retour par exemple "En attente de confirmation".
  • Une fois reçue votre demande de retour, nous vous contacterons dès que possible afin de gérer votre demande de la façon qui vous sera le mieux adaptée, en vous expliquant les différentes étapes du processus.
  • Une fois reçus les produits retournés et leur bon état, nous procèderons au remboursement de la somme correspondante.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Que dois-je faire si je reçois un produit que je n'ai pas commandé?

Afin de vous donner la solution la plus satisfaisante possible, nous vous proposons de nous envoyer un  email à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Indiquez-nous quel est le produit que vous avez reçu par erreur ainsi que celui initialement commandé.

Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons le produit que vous aviez initialement commandé. Le transporteur qui vous livrera le produit initialement commandé, vous remettrez le produit envoyé par erreur au transporteur (nous vous recommandons d'utiliser l'emballage dans lequel il vous a été livré).

Je recherche un produit mais je ne le trouve pas, vous ne l'avez plus?

Si vous aviez vu ce produit il y a quelques jours et que vous le trouvez plus à présent, il est possible qu'il soit épuisé et que nous soyons donc sur le point d'en recevoir de nouveau. Nous vous conseillons de nous contacter afin que nous vous donnions la réponse la plus précise possible en nous envoyant un  email à shop@sinplastico.com ou en nous téléphonant au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Si vous cherchez un produit qui n'est pas référencé dans notre boutique, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande par mail à shop@sinplastico.com ou en nous téléphonant au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous mettrons tout en place pour vous trouver ce dont vous avez besoin.

Livraison

Où en est la livraison de ma commande?

Pour savoir où en est la livraison de votre commande vous pouvez entrer dans “Mon compte” et, une fois dans votre espace client, cliquez sur “Historique des commandes” où vous pourrez voir l'ensemble des commandes réalisées chez Sinplástico.

Rechercher la commande qui vous intéresse en utilisant sa référence, sa date ou son montant et vous trouverez la situation de la livraison dans la colonne Statut.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Je ne me souviens plus de la référence de ma commande, où puis-je la trouver?

Afin de retrouver la référence de votre commande vous pouvez entrer dans “Mon compte” et, une fois dans votre espace client, cliquez sur “Historique des commandes” où vous pourrez voir l'ensemble des commandes réalisées chez Sinplástico.

Rechercher la commande qui vous intéresse en utilisant sa date ou son montant et vous trouverez sa référence dans la colonne Référence de commande.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!

Je souhaite savoir si vous livrez partout en France et en Europe? Quels seraient les frais de port?

Oui, nous livrons en France et en Europe (Portugal, Royaume-Unis, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse).

Les frais de port dépendent du lieu du pays de livraison et du montant de la commande. Pour la France :

  • De 0 à 120€: 10€
  • De 120€ a 200€: 8€
  • À partir de 200€: Livraison gratuite!

Pour une liste d'autres pays :

  • De 0 à 120€: 15€
  • De 120€ a 200€: 12€
  • À partir de 200€: 10€

Vous trouverez toute l'information à ce sujet sur notre page "Frais et délais de livraison".En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à shop@sinplastico.com ou à nous téléphoner au 0034 944 07 63 88 du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00 h. Nous parlons français!